Polityka anulowania zamówień, zwrotów i refundacji
Obowiązuje od: 10 września 2026 r.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób konsumenci mogą anulować zamówienie, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócić produkty oraz dochodzić odpowiednich roszczeń w przypadku produktów niewłaściwych, brakujących, uszkodzonych lub niezgodnych z umową zakupionych za pośrednictwem amethystcat.eu.
1. Dane sprzedawcy i kontakt
Kivikauppa Ametistikissa
Numer identyfikacyjny firmy: 3607143-3
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finlandia
E-mail: info@ametistikissa.fi
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skorzystaj z naszego formularza anulowania zamówienia lub niezwłocznie napisz na adres info@ametistikissa.fi. Podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Realizujemy zamówienia szybko, dlatego nie możemy zagwarantować, że prośba o anulowanie dotrze do nas przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie stanowią same w sobie jednoznacznego oświadczenia o anulowaniu zamówienia ani odstąpieniu od umowy. Jeśli chcesz odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym oddzielnie.
3. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem dokonującym zakupu przez internet, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni.
W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin upływa 14 dni po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.
Jeżeli produkty z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin upływa 14 dni po otrzymaniu ostatniego produktu. Jeżeli właściwe przepisy wydłużają termin ze względu na to, że jego ostatni dzień przypada w dzień wolny od pracy, zastosowanie ma odpowiednia regulacja ustawowa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
4. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Musisz poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób. Możesz:
- wypełnić nasz formularz odstąpienia od umowy; lub
- wysłać wiadomość na adres info@ametistikissa.fi, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, produkty objęte odstąpieniem oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz odstąpić od całego zamówienia lub tylko od wybranych produktów. Nie musisz podawać przyczyny. Elektroniczne oświadczenie o odstąpieniu potwierdzimy bez zbędnej zwłoki.
5. Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu odeślij produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam tej informacji. Termin jest zachowany, jeżeli wyślesz produkty przed jego upływem.
Adres zwrotu:
Kivikauppa Ametistikissa / Returns
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finlandia
Umieść w przesyłce swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować zwrot. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. Jeżeli nie otrzymasz od nas etykiety zwrotnej ani nie uzgodnimy inaczej, możesz skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika.
Zapakuj produkty starannie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i informacji o śledzeniu do czasu zakończenia procesu zwrotu.
6. Koszt przesyłki zwrotnej
Jeżeli odstępujesz od umowy dlatego, że zmieniłeś zdanie, ponosisz bezpośredni koszt zapakowania i odesłania produktów. Tego kosztu nie zwracamy.
Jeżeli produkt jest niewłaściwy, uszkodzony w transporcie, wadliwy lub w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Przekażemy odpowiednie instrukcje i pokryjemy konieczny koszt zwrotu w przypadkach wymaganych przez prawo.
7. Stan zwracanego produktu i zmniejszenie jego wartości
Możesz sprawdzić produkt i obchodzić się z nim wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania – podobnie jak można byłoby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie. Jeżeli nadmierne używanie, uszkodzenie, brak elementów lub nieodpowiednie zapakowanie zwrotne zmniejszyły wartość produktu, możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo. Każde takie potrącenie zostanie wyjaśnione i uzasadnione.
Oryginalne opakowanie warto zwrócić, jeśli jest to rozsądnie możliwe, jednak samo jego otwarcie lub brak zwykłego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach, w których zastosowanie ma wyjątek przewidziany prawem. W odniesieniu do sprzedawanych przez nas produktów może to dotyczyć między innymi:
- towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych; oraz
- zapieczętowanych towarów, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu po usunięciu zabezpieczenia po dostarczeniu.
Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są jego ustawowe warunki. Jeżeli ograniczenie dotyczy danego produktu, informacja o nim zostanie jasno wskazana przed zakupem.
9. Zwrot środków po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy płatności otrzymane za produkty objęte odstąpieniem. Jeżeli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, zwracamy również pierwotny koszt dostawy do wysokości kosztu najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej dla tego zamówienia.
Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
W przypadku częściowego odstąpienia pierwotny koszt dostawy nie jest zwracany, jeżeli taki sam koszt obowiązywałby dla produktów pozostawionych przez klienta. Jeżeli bez zwracanych produktów koszt dostawy byłby niższy, zwrócimy odpowiednią różnicę, gdy wymagają tego przepisy.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów lub przedstawienia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy opłat za dokonanie zwrotu środków.
10. Wymiana produktów
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, zwróć produkt kwalifikujący się do zwrotu i złóż nowe zamówienie.
Nie wpływa to na prawo do naprawy, wymiany lub innego środka ochrony prawnej przysługującego w przypadku towaru niezgodnego z umową.
11. Produkty niewłaściwe lub brakujące
Sprawdź zawartość przesyłki i skontaktuj się z nami możliwie szybko, jeśli produkt jest niewłaściwy lub go brakuje. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
Zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i zawartości mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie ograniczają Twoich ustawowych praw.
Jeżeli produkt został pominięty w przesyłce, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie. Zwykle będzie to zwrot należności za brakujący produkt albo – jeżeli będzie to właściwe i zostanie z Tobą uzgodnione – wysłanie brakującego produktu bez dodatkowych kosztów dostawy.
Jeżeli wysłaliśmy niewłaściwy produkt, przekażemy instrukcje zwrotu i pokryjemy niezbędny koszt przesyłki zwrotnej.
12. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Ta część jest niezależna od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Towary muszą być zgodne z umową i posiadać cechy, trwałość oraz funkcjonalność, których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę opis produktu i obowiązujące prawo.
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, jest wadliwy, nie odpowiada opisowi lub w inny sposób jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem info@ametistikissa.fi. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
Zdjęcia mogą przyspieszyć rozwiązanie sprawy, jednak ich przedstawienie nie jest bezwzględnym warunkiem korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa może Ci przysługiwać bezpłatna naprawa lub wymiana, a po spełnieniu ustawowych warunków również proporcjonalne obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy i zwrot środków.
Ponieważ wiele naszych produktów to pojedyncze, unikatowe egzemplarze, identyczna wymiana nie zawsze będzie możliwa. Nie ogranicza to prawa do innego środka ochrony dostępnego na podstawie właściwego prawa.
13. Naturalny wygląd i informacje o produkcie
Kryształy, minerały i produkty z kamienia mogą naturalnie różnić się kolorem, wzorem, przejrzystością, inkluzjami, strukturą powierzchni, rozmiarem i kształtem. Takie naturalne różnice nie stanowią automatycznie wady, jeżeli są zgodne z opisem produktu, zdjęciami i tym, czego można rozsądnie oczekiwać od danego produktu.
Nie uprawnia nas to do dostarczenia produktu istotnie innego, uszkodzonego lub niezgodnego z opisem i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktów fotografowanych indywidualnie dostarczony egzemplarz powinien odpowiadać produktowi przedstawionemu na zdjęciach, z uwzględnieniem rozsądnych różnic wynikających z oświetlenia, fotografii i ustawień ekranu.
14. Prezenty, rabaty i częściowe zwroty
Kwota zwrotu jest ustalana na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej za dany produkt po zastosowaniu rabatów. Rabat rozłożony na kilka produktów może zostać proporcjonalnie przypisany do poszczególnych pozycji przy częściowym zwrocie.
Jeśli darmowy prezent został dodany wyłącznie dlatego, że zamówienie spełniło określony warunek promocji, a cały zakup uprawniający do prezentu zostaje zwrócony, prosimy o odesłanie również prezentu.
Brak możliwości zwrotu prezentu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Ewentualnego potrącenia dokonamy wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
15. Nieodebrane lub odmówione przesyłki
Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowią same w sobie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Skorzystaj z formularza odstąpienia lub prześlij nam jednoznaczne oświadczenie.
Jeżeli przesyłka zostanie do nas zwrócona, ewentualny zwrot środków zostanie rozliczony zgodnie z obowiązującym prawem. Jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, rozsądne bezpośrednie koszty spowodowane nieodebraną lub odmówioną przesyłką mogą zostać potrącone.
W przypadku ponownej wysyłki możemy poprosić o pokrycie rozsądnego kosztu nowej dostawy.
16. Zwrot środków za zamówienie anulowane przed wysyłką
Jeżeli otrzymamy i zaakceptujemy anulowanie przed wysyłką, zwrócimy należność za anulowane produkty lub całe zamówienie bez zbędnej zwłoki na pierwotną metodę płatności.
Jeżeli anulowana zostanie tylko część zamówienia, koszt dostawy oraz korzyści promocyjne zostaną ponownie obliczone na podstawie produktów pozostających w zamówieniu.
17. Nasze prawo do anulowania zamówienia
Możemy anulować zamówienie przed dostawą między innymi wtedy, gdy produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, adres dostawy znajduje się poza obsługiwanym obszarem, cena lub informacje o produkcie zawierają oczywisty istotny błąd albo mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia.
Poinformujemy Cię o anulowaniu i zwrócimy wszystkie kwoty zapłacone za anulowane produkty.
18. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Jeżeli prawo kraju Twojego zamieszkania zapewnia szerszą ochronę i ma zastosowanie do umowy, ochrona ta pozostaje w pełni zachowana.
19. Zmiany polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian naszych procedur lub obowiązków prawnych. Do zamówienia nadal stosuje się warunki i bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie w chwili jego złożenia, chyba że późniejsza zmiana jest wymagana prawem lub korzystniejsza dla Ciebie.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub problemów z produktem skontaktuj się z nami:
Kivikauppa Ametistikissa
E-mail: info@ametistikissa.fi
Numer identyfikacyjny firmy: 3607143-3
Kaukolantie 21, 23800 Laitila, Finlandia