Amethyst Cat kundservice

Återbetalningspolicy

Villkor som gäller för returer, återbetalningar och produkter som inte överensstämmer med beställningen.

Villkor för avbeställning, returer och återbetalning

Gäller från: 10 september 2026

Dessa villkor beskriver hur konsumenter kan avbeställa en order, utöva sin lagstadgade ångerrätt, returnera varor och begära åtgärder för felaktiga, saknade, skadade, defekta eller på annat sätt avtalsstridiga produkter som köpts via amethystcat.eu.

1. Säljare och kontaktuppgifter

Kivikauppa Ametistikissa
Företags-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finland
E-post: info@ametistikissa.fi

2. Avbeställning före leverans

Om du vill avbeställa en order innan den har skickats ska du använda vårt avbeställningsformulär eller omedelbart mejla oss på info@ametistikissa.fi. Ange ditt namn och ordernummer.

Vi behandlar beställningar snabbt och kan därför inte garantera att en begäran om avbeställning hinner behandlas innan paketet skickas. Om ordern redan har skickats kan du i stället använda din lagstadgade ångerrätt enligt villkoren nedan.

Att vägra ta emot eller låta bli att hämta ut ett paket utgör inte i sig ett tydligt meddelande om avbeställning eller frånträdande. Meddela oss separat om du vill frånträda avtalet.

3. Din 14 dagars ångerrätt

Som konsument som handlar på nätet har du i regel rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar.

För en beställning som innehåller en enda produkt löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, tog emot produkten.

Om produkter från samma beställning levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att den sista produkten har tagits emot. Om tillämplig lag förlänger en tidsfrist eftersom den sista dagen infaller på en arbetsfri dag följer vi den lagstadgade regeln.

För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om frånträdande innan ångerfristen har löpt ut.

4. Så använder du ångerrätten

Du måste tydligt meddela oss att du vill frånträda avtalet. Du kan:

Du kan frånträda hela beställningen eller endast vissa produkter. Du behöver inte ange någon anledning. Vi bekräftar ett elektroniskt meddelande om frånträdande utan onödigt dröjsmål.

5. Retur efter frånträdande

När du har meddelat oss att du vill frånträda avtalet ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss.

Returadress:

Kivikauppa Ametistikissa / Returns
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finland

Lägg ditt namn och ordernummer i paketet så att vi kan identifiera returen. Skicka inte returer mot postförskott. Om vi inte har tillhandahållit en returetikett eller uttryckligen avtalat något annat väljer du själv transportör för returen.

Packa produkterna omsorgsfullt. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto och spårningsinformation tills returen är färdigbehandlad.

6. Kostnad för returfrakt

Om du använder ångerrätten därför att du har ändrat dig ansvarar du för den direkta kostnaden för att packa och returnera varorna. Denna returfrakt ersätts inte.

Om produkten är felaktig, transportskadad, defekt eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet ska du kontakta oss före returen. Vi ger dig lämpliga returinstruktioner och står för nödvändiga returkostnader när lagen kräver det.

7. Skick på returnerade varor och värdeminskning

Du får undersöka och hantera en produkt endast i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver detta. Om överdriven hantering, användning, skada, saknade delar eller bristfällig returförpackning har minskat produktens värde kan ett proportionerligt avdrag göras från återbetalningen där lagen tillåter det. Ett sådant avdrag kommer att förklaras och motiveras.

Originalförpackningen bör om möjligt följa med returen, men öppnad eller saknad vanlig förpackning innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten upphör.

8. Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett undantag enligt tillämplig lag är uppfyllt. För de produkter vi säljer kan detta bland annat gälla:

  • varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personanpassats; samt
  • förseglade varor som av verkliga hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen.

Ett undantag gäller endast om de rättsliga förutsättningarna faktiskt är uppfyllda. När det är relevant framgår begränsningen tydligt före köpet.

9. Återbetalning efter frånträdande

Om du giltigt frånträder avtalet återbetalar vi de betalningar som mottagits för de produkter som omfattas av frånträdandet. Om hela beställningen frånträds återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden upp till priset för den billigaste standardleverans som erbjöds för beställningen.

Om du valde en dyrare leveransmetod återbetalas inte merkostnaden.

Vid en delretur återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden inte om samma fraktkostnad skulle ha gällt för de produkter som du behåller. Om frakten skulle ha varit lägre utan de returnerade produkterna återbetalar vi skillnaden när lagen kräver det.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om frånträdande. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

10. Byten

Vi erbjuder inte direkta produktbyten. Om du vill ha en annan produkt, storlek eller variant returnerar du den produkt som omfattas av returrätten och gör därefter en ny beställning.

Detta påverkar inte din rätt till reparation, ersättningsvara eller annan lagstadgad åtgärd om varan inte överensstämmer med avtalet.

11. Felaktiga eller saknade produkter

Kontrollera innehållet i leveransen och kontakta oss så snart som möjligt om en produkt saknas eller är felaktig. Ange ditt ordernummer och beskriv vad som saknas eller inte stämmer.

Bilder av paketet, fraktetiketten och innehållet kan hjälpa oss i utredningen men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om en produkt saknas i försändelsen erbjuder vi en lämplig lösning. Normalt innebär detta att den saknade produkten återbetalas eller, om det är lämpligt och överenskommet med dig, skickas utan ytterligare fraktkostnad.

Om vi har skickat fel produkt ger vi dig returinstruktioner och står för den nödvändiga returfrakten.

12. Skadade, defekta eller avtalsstridiga produkter

Detta avsnitt är separat från den 14-dagars ångerrätt som gäller när du helt enkelt har ändrat dig.

Varor ska överensstämma med avtalet och ha den kvalitet, hållbarhet och funktion som en konsument rimligen kan förvänta sig med hänsyn till produktbeskrivningen och tillämplig lag.

Om en produkt anländer skadad, är defekt, inte stämmer med beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet, kontakta oss på info@ametistikissa.fi. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet.

Bilder kan hjälpa oss att lösa ärendet snabbare men är inte ett absolut villkor för dina lagstadgade rättigheter.

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du ha rätt till kostnadsfri reparation eller ersättningsvara eller, när de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda, prisavdrag eller hävning av avtalet och återbetalning.

Eftersom många av våra produkter är individuella exemplar kan en identisk ersättningsprodukt inte alltid erbjudas. Detta begränsar inte din rätt till andra lagstadgade åtgärder.

13. Naturligt utseende och produktinformation

Kristaller, mineraler och stenprodukter kan naturligt variera i färg, mönster, transparens, inneslutningar, ytstruktur, storlek och form. Sådana naturliga variationer är inte automatiskt fel om de överensstämmer med produktbeskrivningen, bilderna och vad en konsument rimligen kan förvänta sig av produkten.

Detta ger oss inte rätt att leverera en väsentligt annorlunda, skadad eller felaktigt beskriven produkt och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

För individuellt fotograferade exemplar ska den levererade produkten motsvara det identifierade exemplaret, med hänsyn till rimliga skillnader som kan uppstå på grund av belysning, fotografering och skärminställningar.

14. Gåvor, rabatter och delreturer

Återbetalningar beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för varje returnerad produkt efter rabatter. En rabatt som har fördelats över flera produkter kan fördelas proportionellt vid en delretur.

Om en kostnadsfri gåva endast ingick därför att beställningen uppfyllde ett visst kampanjvillkor och hela det kvalificerande köpet frånträds, ber vi dig att returnera gåvan tillsammans med beställningen.

Om gåvan inte kan returneras hanterar vi situationen skäligt och gör endast ett avdrag om lagen tillåter det. Din lagstadgade ångerrätt upphör inte enbart därför att en kostnadsfri gåva ingick.

15. Ej uthämtade eller vägrade försändelser

Att inte hämta ut ett paket innebär inte att beställningen har avbeställts eller att den lagstadgade ångerrätten har utnyttjats. Om du vill avbeställa en order eller frånträda avtalet måste du meddela oss separat via vårt formulär för frånträdande eller genom ett annat tydligt meddelande.

Om du inte lämnar något meddelande om frånträdande och inte hämtar ut paketet inom transportörens liggetid kan försändelsen returneras till oss.

I sådana fall kan återbetalningen, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter, minskas med de faktiska och skäliga kostnader som den ej uthämtade försändelsen har orsakat. Dessa kan omfatta:

  • den ursprungliga fraktkostnaden;
  • transportörens kostnad för returtransporten; samt
  • en hanteringsavgift på 15 € för behandlingen av den ej uthämtade returen.

Hanteringsavgiften på 15 € motsvarar våra genomsnittliga administrativa och praktiska kostnader för en ej uthämtad försändelse. Kostnaderna omfattar bland annat mottagning av returpaketet, identifiering och kontroll av beställningen, uppackning och kontroll av produkterna, återläggning av lämpliga produkter i lagret och förberedelse för ny försäljning samt hantering av återbetalningen.

Eventuellt återstående belopp som ska återbetalas betalas tillbaka med samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Om du vill att den returnerade beställningen ska skickas på nytt måste du före den nya leveransen betala kostnaden för den nya frakten samt eventuella kostnader som uppstått till följd av den tidigare ej uthämtade försändelsen.

Hanteringsavgiften på 15 € för en ej uthämtad försändelse gäller inte om du på korrekt sätt har utövat din lagstadgade ångerrätt genom att meddela oss i enlighet med dessa villkor.

Ingenting i detta avsnitt begränsar tvingande konsumenträttigheter eller ger oss rätt att ta ut kostnader som inte får tas ut enligt den lag som är tillämplig på avtalet.

16. Återbetalning vid avbeställning före leverans

Om vi mottar och godkänner din avbeställning innan ordern har skickats återbetalar vi den avbeställda beställningen eller produkterna utan onödigt dröjsmål till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om endast en del av beställningen avbeställs räknas fraktkostnader och kampanjförmåner om utifrån de produkter som återstår.

17. Vår rätt att avbeställa

Vi kan avbeställa en order före leverans exempelvis om en produkt inte finns tillgänglig, betalningen inte godkänns, leveransadressen ligger utanför vårt leveransområde, pris- eller produktinformationen innehåller ett uppenbart väsentligt fel eller vi har skälig anledning att misstänka bedrägeri eller missbruk.

Vi informerar dig och återbetalar alla belopp som betalats för de avbeställda produkterna.

18. Tvingande konsumenträttigheter

Dessa villkor utesluter, minskar eller ersätter inte någon tvingande konsumenträttighet. Om lagen i ditt bosättningsland ger ett starkare skydd och är tillämplig på avtalet gäller detta skydd fortfarande.

Begränsningar, avdrag och undantag i dessa villkor gäller endast i den utsträckning som lagen tillåter.

19. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor när våra rutiner eller rättsliga skyldigheter förändras. För din beställning gäller fortsatt de villkor och tvingande lagregler som var tillämpliga när beställningen gjordes, om inte en senare ändring krävs enligt lag eller är mer förmånlig för dig.

20. Kontakta oss

För frågor om avbeställningar, returer, återbetalningar eller problem med produkter, kontakta:

Kivikauppa Ametistikissa
E-post: info@ametistikissa.fi
Företags-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21, 23800 Laitila, Finland