Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Gültig ab: 10. September 2026

Diese Bedingungen erklären, wie Verbraucher eine Bestellung stornieren, ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, Waren zurücksenden und Ansprüche bei falschen, fehlenden, beschädigten, mangelhaften oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Produkten geltend machen können, die über amethystcat.eu gekauft wurden.

1. Verkäufer- und Kontaktdaten

Kivikauppa Ametistikissa
Unternehmens-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finnland
E-Mail: info@ametistikissa.fi

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wurde, nutze bitte unser Stornierungsformular oder schreibe uns unverzüglich an info@ametistikissa.fi. Gib dabei bitte deinen Namen und deine Bestellnummer an.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig und können daher nicht garantieren, dass uns eine Stornierungsanfrage noch vor dem Versand erreicht. Wurde die Bestellung bereits versendet, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht wie nachfolgend beschrieben ausüben.

Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets gilt für sich allein nicht als eindeutige Stornierungs- oder Widerrufserklärung. Wenn du die Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten möchtest, teile uns dies bitte gesondert mit.

3. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher online einkaufst, hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Bei einer Bestellung mit einem einzelnen Produkt endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt des letzten Produkts. Verlängert das anwendbare Recht eine Frist, weil der letzte Tag auf einen arbeitsfreien Tag fällt, gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

4. So übst du dein Widerrufsrecht aus

Du musst uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss zum Widerruf informieren. Du kannst:

• unser Widerrufsformular ausfüllen; oder
• eine E-Mail an info@ametistikissa.fi senden und deinen Namen, deine Bestellnummer, die betroffenen Produkte sowie eine eindeutige Widerrufserklärung angeben.

Du kannst die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Produkte widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Eine elektronisch übermittelte Widerrufserklärung bestätigen wir unverzüglich.

5. Rücksendung nach dem Widerruf

Nachdem du uns über den Widerruf informiert hast, musst du die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

Rücksendeadresse:

Kivikauppa Ametistikissa / Returns
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finnland

Lege bitte deinen Namen und deine Bestellnummer in das Paket, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Sofern wir dir kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, kannst du für die Rücksendung einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.

Verpacke die Produkte sorgfältig. Wir empfehlen, Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

6. Kosten der Rücksendung

Wenn du den Kauf widerrufst, weil du deine Meinung geändert hast, trägst du die unmittelbaren Kosten der Verpackung und Rücksendung. Diese Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Ist ein Produkt falsch, während des Transports beschädigt, mangelhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir teilen dir geeignete Rücksendeanweisungen mit und tragen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

7. Zustand zurückgesendeter Waren und Wertverlust

Du darfst ein Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – vergleichbar mit einer angemessenen Prüfung in einem Ladengeschäft.

Du haftest nur für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Hat übermäßige Nutzung, Beschädigung, das Fehlen von Teilen oder eine unzureichende Rücksendeverpackung den Wert vermindert, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang verhältnismäßig kürzen. Eine solche Kürzung wird erläutert und begründet.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden. Das Fehlen oder Öffnen einer gewöhnlichen Verkaufsverpackung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch nicht automatisch entfallen. Bitte sende alle Bestandteile, Zubehörteile und mit dem Produkt gelieferten Aktionsartikel zurück.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme greift. Bei den von uns angebotenen Produkten kann dies insbesondere betreffen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden; sowie
• versiegelte Waren, die aus tatsächlichen Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Soweit relevant, weisen wir vor dem Kauf auf der Produktseite oder im Checkout klar auf die Einschränkung hin.

Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung oder die Prüfung eines standardmäßigen, nicht personalisierten Produkts führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

9. Erstattung nach einem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die für die zurückgegebenen Produkte erhaltenen Zahlungen. Wird die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir außerdem die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten für diese Bestellung angebotenen Standardversandart.

Hast du eine teurere Versandart gewählt, wird der darüber hinausgehende Betrag nicht erstattet.

Bei einem teilweisen Widerruf werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, wenn für die behaltenen Produkte dieselben Versandkosten angefallen wären. Wären die Versandkosten ohne die zurückgegebenen Produkte niedriger gewesen, erstatten wir die Differenz, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung erheben wir keine Gebühr.

10. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Variante möchtest, sende das rückgabefähige Produkt gemäß diesen Bedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Dies berührt nicht dein Recht auf Reparatur, Ersatz oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe bei nicht vertragsgemäßer Ware.

11. Falsche oder fehlende Produkte

Bitte überprüfe den Inhalt deiner Lieferung und kontaktiere uns zeitnah, wenn ein Produkt fehlt oder falsch geliefert wurde. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe, was fehlt oder nicht stimmt.

Fotos des Pakets, des Versandetiketts und des Inhalts können bei der Klärung helfen, schränken deine gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein.

Fehlt ein Produkt in der Sendung, bieten wir eine angemessene Lösung an. In der Regel erstatten wir den Betrag des fehlenden Produkts oder senden es, sofern dies sinnvoll und mit dir vereinbart ist, ohne zusätzliche Versandkosten nach.

Haben wir ein falsches Produkt versendet, erhältst du von uns Rücksendeanweisungen und wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten. Du musst keinen Ersatzartikel akzeptieren, dem du nicht zugestimmt hast.

12. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Dieser Abschnitt ist vom 14-tägigen Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung getrennt zu betrachten.

Die Ware muss dem Vertrag entsprechen und die Eigenschaften, Haltbarkeit und Funktionsfähigkeit besitzen, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der Produktbeschreibung und des anwendbaren Rechts vernünftigerweise erwarten kann.

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktiere uns unter info@ametistikissa.fi. Gib bitte deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

Fotos können uns helfen, den Fall schneller zu klären, sind jedoch keine absolute Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Je nach Umständen und anwendbarem Recht kannst du Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz oder, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung haben.

Da viele unserer Produkte Einzelstücke sind, ist ein identischer Ersatz nicht immer möglich. Deine Rechte auf andere gesetzlich verfügbare Abhilfen bleiben davon unberührt.

13. Natürliche Merkmale und Produktdarstellung

Kristalle, Mineralien und Steinprodukte können von Natur aus Unterschiede in Farbe, Muster, Transparenz, Einschlüssen, Oberflächenstruktur, Größe und Form aufweisen. Solche natürlichen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern sie mit der Produktbeschreibung, den Fotos und den berechtigten Erwartungen an das jeweilige Produkt übereinstimmen.

Dies berechtigt uns nicht dazu, ein wesentlich anderes, beschädigtes oder falsch beschriebenes Produkt zu liefern, und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Bei einzeln fotografierten Stücken sollte das gelieferte Produkt dem abgebildeten Einzelstück entsprechen. Angemessene Unterschiede durch Beleuchtung, Fotografie und Bildschirmeinstellungen bleiben möglich.

14. Geschenke, Rabatte und Teilrückgaben

Erstattungen richten sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag des jeweiligen zurückgegebenen Produkts nach Abzug von Rabatten. Ein auf mehrere Artikel verteilter Rabatt kann bei einer Teilrückgabe entsprechend anteilig berücksichtigt werden.

Wurde ein kostenloses Geschenk ausschließlich deshalb gewährt, weil die Bestellung eine bestimmte Aktionsbedingung erfüllt hat, und wird der gesamte qualifizierende Kauf widerrufen, sende das Geschenk bitte zusammen mit der Bestellung zurück.

Kann das Geschenk nicht zurückgegeben werden, behandeln wir den Fall angemessen und nehmen einen Abzug nur vor, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dein gesetzliches Widerrufsrecht entfällt nicht allein deshalb, weil der Bestellung ein kostenloses Geschenk beilag.

15. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Die Nichtabholung eines Pakets stellt weder eine Stornierung der Bestellung noch die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Wenn du eine Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten möchtest, musst du uns dies gesondert über unser Widerrufsformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen.

Wenn du keinen Widerruf erklärst und das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Abholfrist abholst, kann die Sendung an uns zurückgeschickt werden.

In diesem Fall kann die Erstattung, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, um die tatsächlich entstandenen und angemessenen Kosten der nicht abgeholten Sendung gekürzt werden. Dazu können gehören:

• die ursprünglichen Versandkosten;
• die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten; sowie
• eine Bearbeitungsgebühr von 15 € für die Bearbeitung der nicht abgeholten Rücksendung.

Die Bearbeitungsgebühr von 15 € entspricht den durchschnittlichen Verwaltungs- und Bearbeitungskosten, die durch eine nicht abgeholte Sendung entstehen. Dazu gehören insbesondere die Annahme des zurückgesendeten Pakets, die Zuordnung und Prüfung der Bestellung, das Auspacken und Kontrollieren der Produkte, die Wiedereinlagerung geeigneter Produkte und deren Vorbereitung für den erneuten Verkauf sowie die Bearbeitung der Erstattung.

Ein gegebenenfalls verbleibender Erstattungsbetrag wird über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Wenn du möchtest, dass die an uns zurückgesandte Bestellung erneut versendet wird, musst du vor dem erneuten Versand die Kosten der neuen Lieferung sowie gegebenenfalls die durch die vorherige nicht abgeholte Sendung entstandenen Kosten begleichen.

Die Bearbeitungsgebühr von 15 € für nicht abgeholte Sendungen gilt nicht, wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ordnungsgemäß durch eine Mitteilung gemäß diesen Bedingungen ausgeübt hast.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein und berechtigt uns nicht dazu, Kosten zu verlangen, die nach dem auf den Vertrag anwendbaren Recht nicht erhoben werden dürfen.

16. Erstattung bei Stornierung vor dem Versand

Wenn wir deine Stornierung vor dem Versand erhalten und akzeptieren, erstatten wir die stornierten Produkte oder die gesamte Bestellung unverzüglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wird nur ein Teil der Bestellung storniert, werden Versandkosten und Aktionsvorteile anhand der verbleibenden Produkte neu berechnet.

17. Unser Recht zur Stornierung

Wir können eine Bestellung vor der Lieferung stornieren, wenn beispielsweise ein Produkt nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht autorisiert wurde, die Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets liegt, Preis- oder Produktangaben einen offensichtlichen wesentlichen Fehler enthalten oder ein begründeter Verdacht auf Betrug oder Missbrauch besteht.

Wir informieren dich und erstatten alle für die stornierten Produkte gezahlten Beträge. Gesetzlich weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

18. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Bedingungen schließen keine zwingenden Verbraucherrechte aus, schränken sie nicht ein und ersetzen sie nicht. Gewährt das zwingende Recht deines Wohnsitzlandes einen weitergehenden Schutz und ist dieses Recht auf den Vertrag anwendbar, bleibt dieser Schutz bestehen.

Einschränkungen, Abzüge und Ausnahmen in diesen Bedingungen gelten nur, soweit sie gesetzlich zulässig sind.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Abläufe oder rechtlichen Verpflichtungen ändern. Für deine Bestellung gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der Bestellung maßgeblichen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften, sofern eine spätere Änderung nicht gesetzlich vorgeschrieben oder für dich günstiger ist.

20. Kontakt

Bei Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder Problemen mit einem Produkt erreichst du uns unter:

Kivikauppa Ametistikissa
E-Mail: info@ametistikissa.fi
Unternehmens-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21, 23800 Laitila, Finnland