Amethyst Cat customer care

Widerrufsrecht

The conditions that apply to returns, refunds and products that do not conform to the order.

Gültig ab: 11. August 2026


Diese Richtlinie erläutert, wie Verbraucher Produkte zurücksenden und Erstattungen für Käufe erhalten können, die über amethystcat.eu getätigt wurden. Sie erklärt außerdem, was zu tun ist, wenn ein Produkt fehlt, falsch geliefert wurde, beschädigt oder mangelhaft ist oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht.

1. Verkäufer und Rücksendeadresse

Nordic Engraving, handelnd unter dem Namen Kivikauppa Ametistikissa
Unternehmens-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finnland
E-Mail: info@ametistikissa.fi

2. Das 14-tägige Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung, die ein Produkt enthält, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben. Werden Produkte aus einer Bestellung getrennt geliefert, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt des letzten Produkts.
Fällt der letzte Tag nach dem anwendbaren Recht auf einen arbeitsfreien Tag in dem maßgeblichen Land, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der maßgeblichen Frist absenden.

3. Informieren Sie uns vor der Rücksendung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung informieren. Sie können:

  • unser Widerrufsformular ausfüllen oder
  • eine E-Mail an info@ametistikissa.fi senden und darin Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte sowie eine eindeutige Erklärung angeben, dass Sie den Vertrag widerrufen.

Sie können die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Produkte widerrufen. Sie müssen keinen Grund angeben. Den Eingang einer elektronisch übermittelten Widerrufserklärung bestätigen wir unverzüglich.
Das Nichtabholen eines Pakets oder die Verweigerung der Annahme stellt für sich allein keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Bitte reichen Sie das Formular ein oder kontaktieren Sie uns gesondert.

4. Rücksendefrist

Nachdem Sie uns informiert haben, senden Sie die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Produkte vor Ablauf dieses Zeitraums von 14 Tagen abgesendet werden.

5. So senden Sie ein Produkt zurück

Senden Sie Rücksendungen an:
Kivikauppa Ametistikissa / Returns
Kaukolantie 21
23800 Laitila
Finnland
Legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer in das Paket, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Senden Sie Rücksendungen nicht per Nachnahme. Sofern wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, beauftragen Sie einen Beförderer Ihrer Wahl mit der Rücksendung.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um sie während des Transports zu schützen. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten aufzubewahren, bis die Erstattung abgeschlossen ist. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Rechts, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

6. Kosten der Rücksendung

Wenn Sie ein rückgabefähiges Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten für die Verpackung und Rücksendung. Diese Rücksendekosten erstatten wir nicht.
Wenn das Produkt falsch geliefert wurde, während des Transports beschädigt wurde, mangelhaft ist oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir stellen Ihnen angemessene Rücksendeanweisungen zur Verfügung und tragen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Für eine gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe entstehen Ihnen keine Kosten.

7. Prüfung und Umgang mit Produkten

Sie dürfen ein Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – so, wie Sie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft prüfen könnten.
Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinausgeht. Haben übermäßige Handhabung, Nutzung, Beschädigungen, fehlende Teile oder eine unzureichende Rücksendeverpackung den Wert des Produkts gemindert, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen verhältnismäßigen Betrag von der Erstattung abziehen. Einen solchen Abzug werden wir erläutern und begründen.
Die Originalverkaufsverpackung ist hilfreich und sollte nach Möglichkeit zurückgesendet werden. Das Fehlen oder Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Senden Sie alle Bestandteile und Zubehörteile zurück, die zum Lieferumfang des Produkts gehören.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift. Bei den von uns verkauften Produkten kann dies insbesondere Folgendes betreffen:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, und
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine Ausnahme greift nur, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Soweit relevant, wird die Einschränkung vor dem Kauf deutlich angegeben. Allein das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung oder die Prüfung eines standardmäßigen, nicht personalisierten Produkts führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

9. Höhe der Erstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen den nach Abzug von Rabatten tatsächlich gezahlten Betrag für die zurückgesendeten Produkte.
Wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird, erstatten wir außerdem die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferart, die für die Bestellung verfügbar war. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, wenn für die von Ihnen behaltenen Produkte dieselben Kosten angefallen wären. Wären die ursprünglichen Lieferkosten ohne die zurückgesendeten Produkte niedriger gewesen, erstatten wir die Differenz, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

10. Zeitpunkt und Art der Erstattung

Wir leisten die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie diese abgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die Zeit bis zur Gutschrift vom Zahlungsdienstleister und vom Bankensystem ab.

11. Kein Umtausch von Produkten

Wir tauschen Produkte nicht um. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, senden Sie das rückgabefähige Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht.

12. Fehlende Produkte

Prüfen Sie nach der Lieferung den Inhalt des Pakets und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn ein Produkt fehlt. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und nennen Sie das fehlende Produkt.
Wenn ein Produkt bei der Lieferung ausgelassen wurde, erstatten wir den Betrag für das fehlende Produkt. Soweit angemessen und mit Ihnen vereinbart, können wir es stattdessen ohne zusätzliche Lieferkosten nachsenden. Wir werden Sie nicht verpflichten, ein Ersatzprodukt anzunehmen.

13. Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und nennen Sie sowohl das erhaltene als auch das bestellte Produkt. Fotos können uns helfen, die Angelegenheit schnell zu klären.
Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung und tragen die erforderlichen Rücksendekosten. Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht senden wir Ihnen nach Möglichkeit und in Absprache mit Ihnen das richtige Produkt oder leisten die entsprechende Erstattung.

14. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Die in diesem Abschnitt beschriebenen gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht bei einer Meinungsänderung. Waren müssen dem Vertrag entsprechen und die Beschaffenheit, Haltbarkeit, Funktionalität und Sicherheit aufweisen, die ein Verbraucher unter Berücksichtigung der Produktbeschreibung und des anwendbaren Rechts vernünftigerweise erwarten kann.
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, senden Sie eine E-Mail an info@ametistikissa.fi. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Produkts, des Pakets, des Versandetiketts und der Verpackung können uns bei der Prüfung helfen; die Bereitstellung von Fotos ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags und eine Erstattung. Die Abhilfe muss innerhalb einer angemessenen Frist, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und ohne Kosten für Sie erfolgen.
Da es sich bei vielen Produkten um Einzelstücke handelt, ist ein identischer Ersatz möglicherweise nicht immer verfügbar. Dies schränkt Ihren Anspruch auf eine andere nach dem anwendbaren Recht verfügbare Abhilfe nicht ein.

15. Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher in der EU haben für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren mindestens Anspruch auf die nach EU-Recht vorgeschriebene gesetzliche Gewährleistung. Das Recht des Landes des Verbrauchers kann eine längere Frist, einen längeren Zeitraum für die gesetzliche Vermutung oder einen sonstigen zusätzlichen Schutz vorsehen.
Die gesetzliche Gewährleistung ist keine freiwillige gewerbliche Garantie und wird weder durch diese Richtlinie oder eine Herstellergarantie noch durch den Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eingeschränkt.

16. Natürliche Eigenschaften von Kristallen und Steinen

Kristalle, Mineralien und Steinprodukte können von Natur aus Unterschiede in Farbe, Muster, Transparenz, Einschlüssen, Oberflächenstruktur, Maßen und Form aufweisen. Solche natürlichen Eigenschaften sind nicht automatisch Mängel, wenn sie mit der Produktbeschreibung, den Fotos und den vernünftigen Erwartungen eines Verbrauchers übereinstimmen.
Bei einzeln fotografierten Stücken sollte das gelieferte Produkt dem bezeichneten Einzelstück entsprechen, vorbehaltlich angemessener Abweichungen aufgrund von Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen. Natürliche Abweichungen berechtigen uns nicht dazu, ein wesentlich anderes, beschädigtes oder unzutreffend beschriebenes Produkt zu liefern, und schränken die gesetzlichen Rechte nicht ein.

17. Rabatte und kostenlose Geschenke

Erstattungen werden auf Grundlage des für jedes zurückgesendete Produkt tatsächlich gezahlten Betrags berechnet. Wurde ein Rabatt auf mehrere Produkte verteilt, kann er bei der Berechnung einer Teilerstattung anteilig auf diese Produkte umgelegt werden.
Wenn ein kostenloses Geschenk ausschließlich deshalb gewährt wurde, weil die Bestellung eine bestimmte Aktionsbedingung erfüllte, und der gesamte qualifizierende Einkauf zurückgesendet wird, legen Sie das Geschenk bitte der Rücksendung bei. Kann das Geschenk nicht zurückgegeben werden, behandeln wir die Angelegenheit angemessen und nehmen einen Abzug nur vor, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird nicht allein deshalb verweigert, weil ein Geschenk enthalten war.

18. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Die Nichtabholung oder Annahmeverweigerung eines Pakets ersetzt nicht die erforderliche eindeutige Widerrufserklärung. Wenn ein nicht abgeholtes Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit die Angelegenheit geklärt werden kann.
Eine Erstattung erfolgt gemäß dem anwendbaren Recht. Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene unmittelbare Kosten, die durch die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets entstanden sind, abgezogen werden. Wenn Sie eine erneute Lieferung wünschen, können wir Sie auffordern, die angemessenen Kosten der erneuten Zustellung zu tragen.

19. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte weder aus noch schränkt oder ersetzt sie diese. Gewährt das zwingende Recht Ihres Wohnsitzlandes einen weitergehenden Schutz und ist dieses Recht auf den Vertrag anwendbar, bleibt dieser Schutz bestehen.

20. Kontakt

Bei Rücksendungen, Erstattungen oder Problemen mit Produkten wenden Sie sich bitte an:
Nordic Engraving, handelnd unter dem Namen Kivikauppa Ametistikissa
E-Mail: info@ametistikissa.fi
Unternehmens-ID: 3607143-3
Kaukolantie 21, 23800 Laitila, Finnland